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管理与服务 长期以来，在政府工作中似乎存在这样一种矛盾：管理与服务。重管理轻服务，可能会引发社会矛盾激化;重服务轻管理，有可能会引发政府不作为的质疑。但实际上，管理与服务是政府职能问题的正反面：管理是实现服务的有效方式，服务是促进管理的目的和归宿。当下管理和服务的矛盾，是由于社会管理模式的僵化、落后导致的。
新的时代背景下，要求我们创新社会管理的模式和方法，探究出管理和服务二者兼顾、相互平衡的新路径。
做好服务工作，要减少审批流程，提高服务效率。提高服务效率是实现政府创新社会管理、提高服务质量的重要途径。在过去，群众在办理很多手续时，需要去多个部门，还要层层审批，“跑断腿、说破嘴”。这样不仅降低了工作效率，弱化了政府管理能力，而且给群众带来极大不便。L区构建三级政务服务网络，形成了覆盖全区的“15分钟政府服务圈”，不仅创丰富了政府管理手段，提升了工作效率，而且有效提高服务质量，赢得了群众满意。因此，政府部门要继续推进“简政放权”的改革进程，从做好服务工作的角度，有效梳理整合对外审批工作，整合相关资源，进一步减少审批流程，提高服务的效率和质量。
做好服务工作，应转变管理理念，保障群众权益。 实现由“堵”到“疏”的管理理念的转变，是社会管理新观念的重要诠释。当前，政府执法人员不顾民生野蛮执法，群体性对抗冲突屡屡引来社会热议，更导致社会矛盾激化问题突出。然而北京市万寿路的城管执法人员转变管理理念，改变了一刀切的工作方法，为菜农安排了社区定点销售点。这种管理理念的转变，不仅方便了市民生活，更兼顾了菜农利益，“城管革命”取得了明显的效果。我们要转变管理理念，提高服务意识，主动为人民群众办实事、做好事、解难题，实现有效社会管理，保障群众的权益，确保社会稳定。
做好服务工作，需发动群众力量，实现社会共治。广泛集中民智，实现社会共治是创新社会管理服务的必然要求。人民群众是社会建设的中坚力量，是最富智慧和创造的群体，充分调动群众参与到社会管理中，是创新社会管理、做好服务工作的有益探索。例如，湛江市霞山区通过实现网格精细化管理，实现社区群众自治，彻底克服了责权不明的弱点，有效整合了行政资源，使得市民反映的各位问题都能迅速找到相应的负责人处理。因此，一方面我们要充分发挥基层群众自治组织的力量，下放事权，实现群众自我管理，保证各类民生问题都能迅速解决。另一方面，要充分利用现代化信息管理技术，通过网络和通讯手段，畅通沟通渠道，倾听民意，充分调动群众的智慧和力量参与到社会管理中。
“管理就是做好无数细节工作”。管理与服务是统一的，在探索创新社会管理新模式和新方法的过程中不能将二者割裂开来。创新社会管理服务离不开服务效率的提高、管理理念的转变，群众的积极参与。只有将细节做好，提高服务质量，我们的社会管理才会早日揭开新篇章。
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