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各位领导：
首先我代表丰县中医院创建平安医院活动领导小组欢迎您前来检查督导工作，在2017年初我院领导响应县领导和局领导的号召积极创建平安医院、和-谐医院、构建和-谐医患关系做了大量的工作、动员部署全年的工作计划。为了创建良好的医患关系，增强医院治安防控能力，减少医院内部医患纠纷和治安、安全隐患，促使全县医疗环境明显改善，我院制定了平安医院创建活动实施方案，并成立了平安医院活动动领导小组。由院长亲自任组长，组织了强有力的平安创建活动领导小组
一、总体目标
在县各部门领导下，有关部门协调配合，全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和-谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制。
二、主要任务
（一）切实改善医疗服务，加强医德医风规范和医疗法律法规、规章制度教育，使广大卫生工作者进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持以病人为中心的服务理念，不断提高医疗服务水平。优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。坚持预防在先、发现早、处置小的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研究机制，周密落实相关防控措施。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。保证医疗设备的合法、合理安全使用，.避免发生医疗差错和事故。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械管理条理》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理。严格技术准入制度，规范执业行为，切实减轻患者医药费用负担。
（二）、依法妥善处置医患纠纷，依据有关法律法规，把医患纠纷纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。成立了医患纠纷调节委员会。运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性、事件和恶性事件。
（三）、不断强化医院内部治安管理，我院全面执行省卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》，定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫工作措施。开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。防群体事件等应急处理预案。加强医院内部重要部位和重点科室、部门的安全管理，重点科室安装防盗报警器
（四）、进一步改进医疗信息宣传工作，强化院务公开，建立统一协调的 信息通报机制，增加行政行为的透明度，满足患者的知情权和选择权。大力宣传平安医院创建活动，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神，营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围，增强医患之间的信任感；客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷；共同营造有利于构建和-谐医院关系、维护人民群众健康权益的舆-论氛围。
（。
三、工作要求
（一） 明确部门职责。各有关科室要认真履行职责，加强协调配合，形成创建工作的合力。领导小组要
加强对开展平安医院创建活动的指导，协调相关科室履行相应职责，并将平安医院创建纳入各科室部门、平安创建整体规划和考核指标体系。创建领导小组要根据创建目标任务，指导督促各级医疗机构开展创建工作，并加强与有关部门的沟通协调，及时解决创建工作中的矛盾和问题，依
法维护医患双方的合法权益。
（二）
（二）严格自我考核。院平安医院创建活动小组对各科室创建工作进行不定期督查，院平安医院创建活动小组办公室要根据上级精神和平安医院考核评价标准，逐条核对落实
平安医院创建活动工作要点分三个阶段
第一阶段（3至4月）：动员部署，制定方案
1．医院成立平安医院创建活动协调小组，制定下发有关文件，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，并召开专题会议进行动员部署。办公室设在总务科。
2、活动小组办公室牵头，相关部门参与，研究制定我院平安医院创建工作要点。．由院总务科牵头，相关部门参与，研究制定建立医患纠纷人民调解委员会及医患纠纷调解中心的指导意见和试点工作方案。
3、根据县领导及局领导精神制定我院建立医疗责任保险制度的指导意见和试点工作方案。
第二阶段（5至10月）：全面启动，重点突破
1．我院根据创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推进创建工作。
2．有关科室依据指导意见和试点工作方案，开展医患纠纷第三方调处和医疗责任保险试点工作。
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