【www.173ms.com--笔试题】
“听风小筑”位于一个著名的风景区边缘,边是国道，每年有大批游客通过这条公路来到这个风景名胜区。王臻两年前买下它，他凭着自身经验丰富的旅游经历经营着这一住宿，但是他从自己的观点出发，不能代表广大旅客的想法，服务娱乐设施太少，游客需要便捷完善的服务且“听风小筑”算是新产品，知名度低，同时除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争，所以，毋庸置疑，竞争很激烈 。由此他很犹豫是否退出市场?
此案例应该运用SWOT分析法(即优势、劣势、机会、威胁)对此进行分析：首先，“听风小筑”的优势是既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店，而且现在又有一笔充足的资金，而且具有地理优势，老板自己有丰富的旅游经验。劣势是没有大酒店设施齐全，没有小旅馆价格便宜，没有知名度和吸引旅客的方式，没有预定系统，仅仅依靠旅客自己找到“听风小筑”，面对的旅客面太窄。机会是政府有大力发展本地旅游的意向，有很大的发展空间，旅客逗留的时间久。威胁是未来一段时间会有更多的酒店建成，竞争更加激烈。
那为什么“听风小筑”为什么会经营不理想呢?最主要的原因还是由于听风小筑有非常好的条件，但是没有知名度，处于酒店和小旅馆中间，不为旅客所知，只有坐等没有预定的旅客走到门前来。当然还有一个原因老板没有足够了解来到此地旅游的旅客，以自己旅游的主观感受来经营，没有做市场调查来了解顾客的真正需求是什么，面对激烈的竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，没有考虑顾客需求，顾客重视的是服务，而他认为是管理。 个人觉得听风小筑还是有很大的发展前途。靠近国道，交通便利，主要面对的群体是游客，流动人口多，拥有的市场机会多。如果我是听风小筑的老板，我会拿这笔遗产继续经营，当然需要对听风小筑稍加修改：首先， 经旅游局发布的调查：78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，所以可以增设一些娱乐设施和一些特色服务，并利用本地特有的文化对其进行一个简单装修，最后听风小筑要有特色，要更加休闲、舒适。或者根据这个招牌复古一个茶馆或客栈。 其次，调整战略，从以管理为中心转变为以服务为中心，从以市场为核心转变为以顾客为核心。根据使用者的类型定位，针对不同的人群设计不同风格的居室与休闲场所老板可以加大宣传，包括网络上和旅游区
内的宣传。 建立一个网站或者发布微博进行宣传，吸引高关注率。以此来吸引旅客来到小店。这样就可以得到很多旅客的预定，第一次来此地旅游的人也会首先来看看。最后，提供新型服务，形成自己的特色服务。比如，旅客入住旅馆后，可以增加一些特殊的活动，比如第n个人可以免费在本小店吃住、或者每年搞周年庆。也可以设计一些特殊的标志建筑或送给入住旅客一些实用且有特色的小物件作为纪念品，并在纪念品上印上自己的logo。
“听风小筑”位于一个著名的风景区边缘,边是国道，每年有大批游客通过这条公路来到这个风景名胜区。王臻两年前买下它，他凭着自身经验丰富的旅游经历经营着这一住宿，但是他从自己的观点出发，不能代表广大旅客的想法，服务娱乐设施太少，游客需要便捷完善的服务且“听风小筑”算是新产品，知名度低，同时除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争，所以，毋庸置疑，竞争很激烈 。由此他很犹豫是否退出市场?
此案例应该运用SWOT分析法(即优势、劣势、机会、威胁)对此进行分析：首先，“听风小筑”的优势是既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店，而且现在又有一笔充足的资金，而且具有地理优势，老板自己有丰富的旅游经验。劣势是没有大酒店设施齐全，没有小旅馆价格便宜，没有知名度和吸引旅客的方式，没有预定系统，仅仅依靠旅客自己找到“听风小筑”，面对的旅客面太窄。机会是政府有大力发展本地旅游的意向，有很大的发展空间，旅客逗留的时间久。威胁是未来一段时间会有更多的酒店建成，竞争更加激烈。
那为什么“听风小筑”为什么会经营不理想呢?最主要的原因还是由于听风小筑有非常好的条件，但是没有知名度，处于酒店和小旅馆中间，不为旅客所知，只有坐等没有预定的旅客走到门前来。当然还有一个原因老板没有足够了解来到此地旅游的旅客，以自己旅游的主观感受来经营，没有做市场调查来了解顾客的真正需求是什么，面对激烈的竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，没有考虑顾客需求，顾客重视的是服务，而他认为是管理。 个人觉得听风小筑还是有很大的发展前途。靠近国道，交通便利，主要面对的群体是游客，流动人口多，拥有的市场机会多。如果我是听风小筑的老板，我会拿这笔遗产继续经营，当然需要对听风小筑稍加修改：首先， 经旅游局发布的调查：78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，所以可以增设一些娱乐设施和一些特色服务，并利用本地特有的文化对其进行一个简单装修，最后听风小筑要有特色，要更加休闲、舒适。或者根据这个招牌复古一个茶馆或客栈。 其次，调整战略，从以管理为中心转变为以服务为中心，从以市场为核心转变为以顾客为核心。根据使用者的类型定位，针对不同的人群设计不同风格的居室与休闲场所老板可以加大宣传，包括网络上和旅游区
内的宣传。 建立一个网站或者发布微博进行宣传，吸引高关注率。以此来吸引旅客来到小店。这样就可以得到很多旅客的预定，第一次来此地旅游的人也会首先来看看。最后，提供新型服务，形成自己的特色服务。比如，旅客入住旅馆后，可以增加一些特殊的活动，比如第n个人可以免费在本小店吃住、或者每年搞周年庆。也可以设计一些特殊的标志建筑或送给入住旅客一些实用且有特色的小物件作为纪念品，并在纪念品上印上自己的logo。
李老师是小学五年级的班主任,根据他的观察,他班上的王瑞豪同学应引起关注,他的症状和家长的介绍反应出他已经网络成瘾。于是我开始了我的人生的第一次的心理辅导,经过科学的诊断,制定相应的辅导目标及方案,经过一个阶段的实施,王瑞豪同学的上网行为得到了很好的自我约束,收到了不错的效果,基本上克服了网络成瘾的坏习惯。
然而,痴迷电脑游戏的小学生也越来越多,这些小学生一旦沉迷于电脑游戏,就难以自拔,严重的影响了他们的身心健康,我在学习心理健康辅导员课程开始,就遇到了这样一个网络成瘾的小学高年级学生。随着人民生活水平的提高,拥有电脑的家庭越来越多,网络的确给人民带来了很多方便,
一、辅导对象基本情况
王瑞豪是五年级学生,据班主任李老师介绍,最近一段时间上课总是精神恍惚,不爱举手回答问题,作业不能按时完成,好像是每天都无精打采的的。考试成绩从第15名跌至第40名,以前活泼开朗的他,一副心事重重,若有所思的样子,现在喜欢独来独往。李老师多次与他谈心,与家长沟通,均不见效果。他迷上了网络游戏,喜欢自由的打打杀杀,如果不让他玩,他就和家长吵架,偷钱去玩,甚至逃课,让他玩吧,他又控制不住自己会不由自主地玩很长时间。李老师得知我正在学习心理健康辅导员课程,满怀希望的将王瑞豪同学的这一心理健康问题交给了我。
李老师把王瑞豪同学带到我办公室,我请他坐在我的身边,倒了杯水给他,与他谈论起了网络。开始他还支支吾吾隐瞒着什么,我不管这些,继续用“温暖”感化他,终于,他被我的真诚打动,完全放下戒备之心,整个人也完全放松了。从谈话中我了解到,他对电脑操作很精通,尤其是他更喜欢打电脑游戏,要是在星期六日,他可以一天连续玩十几个小时。由于父母工作较忙,没时间管他,而奶奶很疼爱他,无论他做什么都依着他。
二、评估与诊断
我多次找到王瑞豪同学与其谈论他的学习及生活情况,偶尔会聊到网络,并到他家里进行家访,与他同班同学沟通了解他的情况,还根据自己学习的“心理健康辅导”课程知识,我暂时确定王瑞豪同学的行为已经构成了网络成瘾。为了确定正确的辅导方案,用下面的方法对王瑞豪同学的网络成瘾程度进行了测试。
以下内容请选择是或否,内容有:
(1)我会全身心投入网络,并且在下网后继续想着上网的情形。
(2)我曾努力过多次想控制上网但没有成功。
(3)我上网就会忘了时间
(4)我曾向家长、朋友等说谎隐瞒上网的程度。
(5)我上网是为了逃避或释放一些情绪,如焦虑、孤独、沮丧等。
(6)我认为在网络上要比现实中快乐,充实。
王瑞豪同学已经选择了六个“是”,所以我诊断为严重的网络成瘾症。
初步分析如下:王瑞豪同学网络成瘾的最初原因是感到自己不能得到像正常孩子一样的父爱与母爱。表现出了他对现实生活的不满情绪,随着上网时间的增长,游戏在他的心中占据了很重要的位置,只有通过玩游戏,他才能寻找到快乐,从而导致与现实生活越来越远,学习无精打采,成绩越来越差,爱独来独往。甚至,有些偏执。
三、目标及方案
为了消除王瑞豪同学的网络成瘾行为,制定了如下三个不同阶段的方案:
(一)心灵沟通,转变观念。
与他进行真诚的谈心,就像对待自己的孩子或亲人,在经历数次在谈话后,他把从未与别人说过的想法,及他的上网经历,发生的事情都坦诚的展露了出来。经过多次与他沟通,使他已经能够正确的认识网络,明白其利与弊,有了要像其他同学一样回到认真学习的轨道上来的想法,根据他的实际情况,我觉得王瑞豪同学属于下面的情况: 网络性行为障碍与网络性心理疾病矫正方法应根据不同的行为障碍采取针对性调适。针对焦虑、狂躁、恐惧、自闭、抑郁等行为障碍,应采取科学的心理调适方法:如转移法、宣泄法(参加丰富多彩的文娱体育活动)、刺激法(坐过山车、蹦极等),认知——行为法等……综合训练,逐步调适,减轻症状。
学校和家长(特别是学校心理咨询机构)尽可能采用上述方法进行矫正,并寻求专业心理咨询。
(二)制定契约,约束上网成瘾行为。
阶段目标:减少上网次数,控制上网时间。
知道王瑞豪有了想改变自己现状的想法,根据心理健康辅导循序渐进的原则,我帮着他制定一个为期一个月的行为契约,内容如下:
我,王瑞豪,同意减少上网和玩游戏的次数和时间,具体如下:
1.从周一到周五,每天上网的时间只能在晚上六点到九点这一段的时间内。每天上网的时间不超过一个小时。
2.周六周日,每天上网的时间不超过两个小时。
3.任何时间不得去网吧或其他同学家中上网。
4.任何一次上网都必须先征得父母或奶奶的同意。
我愿意接受老师、同学和父母、奶奶的监督,配合父母、奶奶每天记录我的上网时间。
我们(父母和奶奶),愿意每天监督和记录王瑞豪的上网行为,并严格执行以上规定。
学生签字 家长签字
经过一次次沟通,王瑞豪同学终于同意了以上行为契约,家长愿意为此配合并做出相应的行为承诺。他们都在行为契约上签了字。
思想上的转变,在包含严格奖惩制度并为期一个月的行为契约面前,王瑞豪做的很好,得到了家人和学校的鼓励和表扬和关注,使他的自信心有所提高,也明显感觉他快乐了很多。
(三)自己制定契约,正确利用电脑和网络。
阶段目标:逐步减少上网次数与时间,并引导王瑞豪正确使用电脑与网络。
适当缩短王瑞豪同学的上网时间,经过耐心的谈话与沟通,引导他科学合理的利用电脑和网络,科学合理的利用自己的课余时间,在学习方面加大引导的力度。通过辅导:我建议家长要做到以下几点:
家长要正确对待和处理孩子的网络游戏问题。许多家长往往在看到孩子沉溺于网络后,对孩子严厉地打骂,用不给零用钱,不许去网吧等行为试图让孩子放弃网络游戏,专心学习。但这样的强制性行为并不能达到预期的效果。很多孩子迫于父母的压力,偷偷摸摸地去玩,甚至养成了欺瞒父母,偷钱,逃课等坏习惯。 1.家长要理解到网络是一个巨大的资源,孩子学会使用网络对他开阔视野,丰富知识都很有益处。孩子去上网在某种程度上可以学到许多电脑的操作技巧和一些专业的网络知识,网络游戏的掌握熟练程度和娴熟的电脑操作是分不开的,孩子在玩游戏的同时,对电脑的操作技巧提高也会有帮助。 2.孩子玩网络游戏是对紧张学习的一种自我调节和放松。面对现在学生繁忙的学习环境,升学的压力,很多埋头苦读书的孩子甚至出现学习压力过大而精神高度紧张焦虑。所以适当的玩游戏放松一下是一种可取的调节手段。学习本来就是有张有弛的。 3.责备和限制的教育方式只会让孩子产生逆反心理,要了解青少年的心理,用合理的方式引导其协调学习和游戏的关系.在玩游戏的同时不影响学习成绩.在孩子已适当减少上网次数和时间时,应给予一定的鼓励和支持。并设法给孩子提供培养其他兴趣的机会。
四、效果评估
经过对王瑞豪同学网络成瘾行为的认真分析与真诚的沟通,通过制定并执行以上三个阶段方案,王瑞豪已经能够正确的认识网络和游戏,基本能够自觉的分配学习活动和玩电脑及游戏的时间。通过心理辅导,王瑞豪同学终于找回了自信,上课发言积极,愿意与人交流。做事不再独来独往了。
通过做这个心里辅导,我觉得学生对网络游戏的成瘾,从开始的好奇尝试,到后来的不可自拔,这里是一个心理的发展变化过程。最后导致心理上产生了依赖。由于喜欢满足于游戏中带来的成功感,使他们扭曲了思想。忘了自己的身份。调节不好网络游戏和学习的关系,使之发生混乱。
对王瑞豪同学的这一网络成瘾心理健康问题的辅导还没有结束,虽这一阶段取得了一定的效果,但今后的路还很长,会走的很艰难,我要不断的努力,一如既往的沿这条路走下去,以积极严谨的态度对待每一位求助者,从而为教育事业做出自己的贡献。
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