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所谓用心做事,就是专心致志、聚精会神,竭尽全力,诚心、热心、耐心做一件事情。烟花美文网www.39394.com 小编为大家整理的相关的客房用心做事优秀案例供大家参考选择。
维也纳大酒店用心做事细微服务案例集锦
拾 金 不 昧
11月6日下午三点左右，门童杨维冬在发报纸，他发现大堂沙发有客人遗留下的钱包，就赶紧交到保安部消防中心。并和保安一起检查，钱包内有现金3750.6元和银行卡4张，还有名片。杨维东想肯定是先前那几位客人坐在沙发上离开酒店时落下的，想让客人来酒店认领，但是又无法联系到那位客人，便只能先放在保安部妥善保管好。到了晚上8点左右，那位客人发现了自己的钱包丢失，便到酒店来寻找。杨维东带领客人到消防中心认领，确认了钱包内的东西一样也没少。客人很感激的说：“小伙子，谢谢了，真是太感谢你!”“这是我应该做的，欢迎您再次光临我们酒店。”
(房务部 供稿)
汽车也有“座儿”
今天高先生拨通了维也纳大酒店餐饮部的预订电话，迎宾员王娜接起了电话。
“您好，今晚给我预定一个好一点儿的房间，4个人，大概六点钟到。”“好的，是高先生吧?”“对啊，你怎么知道的?”“您是我们的常客，也是我们的重要客户，我们当然熟悉您的声音了，顺便问一下，您今天是开车来吗?需要给您的车留个‘座儿’吗?”“车也有‘座儿’?” “是啊，最近老我们这儿就餐的人很多，停车位比较紧张，所以我们推出了这项针对性服务，这样可以节省您的时间。”“那好。就给车留个‘座儿’吧。”
高先生来到酒店用餐期间向几个老同学提起了预定经过，几个客人都说老高现在是越过越好，吃个饭汽车也有‘座儿’。听几个客人的话，高先生觉得自己非常有面子，心里非常高兴。
(餐饮部 供稿)
醉 酒 的 女 客 人
今天财务部上夜班，大约凌晨1点钟从外面进来一位喝醉酒的女士，大约20几岁，来到前台嘴里就嘟囔着说：“给开门。”“请问您是我们这儿的住店客人吗?”她好像没听明白李永红问的话，还是嚷着要我们给她开房门，李永红看女士醉得挺厉害的，心想：她肯定很难受，天又这么冷，先给她倒杯热水喝吧。李永红去开水间，打了一杯热水给她，扶她先在大堂的沙发上休息，清醒一下，这时那位女士说了一句“王朝”，李永红心想是不是她要去汇泉王朝大酒店呢?对喝醉酒的客人一定要慢慢讲话才行，大约过了十分钟，这位女士从包里开始往外翻东西，李永红看到一张名片，她想既然这位客人喝成这个样子，也说不清是住在哪里的，也说不出朋友的名字，就先打电话给名片的主人，说不定是一起的呢?
电话打通，对方一听高兴得说：“太感谢你了，她是我女儿，我们是从四川来青岛旅游的，结果因为一点小矛盾，我女儿和她妈妈赌气，出去了这么晚还没回来，你这电话来得真及时，我女儿也没带手机出去，无法联系到。”李永红说：“叔叔你先别着急，你女儿在我们酒店，现在你们住哪里啊?这位姐姐喝多了，无法自己回去。”叔叔说：“我们住在汇泉王朝呢，现在就去接她。”告诉了客人我们酒店的具体位置和名称，过了一会，女孩的爸爸和妈妈焦急的来到酒店，接到女儿后感激地对李永红说：“太谢谢你了，要不然这孩子的倔脾气是不会回去找我们的，下次再来青岛，就住你们酒店了。”
张怀兰
9.19号晴
今天上午打扫8422住客房时，发现卫生间门有点下垂，联系工程部时说下午来修，等下午工程部的来了后，敲门也没有人应，就打开房门发现客人睡着了，电视还开着，我关掉电视后，感觉屋里有点冷，看是窗子还开着，我想是客人太累忘记关了，于是我轻轻的关上了窗子，然后退出了房间，并让工程部的人等客人出去再来修。
王丽
9.19 今天打扫房间时(房号略)，发现卫生间的小方巾有多处污染，为了客人在退房时不至于赔偿，我就把方巾用心洗了一下，但是洗不掉，我找来84消毒液，泡了一会再洗，终于洗掉了。虽然84把手泡的滑滑的，但是想方便了客人，也值 了。
刘文芝
9.19
今天418客人说洗澡水不热，我上去看了看原来是客人没有调 好，我帮客人调好水后，告诉客人怎么把水调热、调冷，说完后问过客人有没有其他须要帮助的，然后替客人关好房门就去忙其他的了。
韩秀青
9.19
今天的住客比较多，打扫住客房间的时候，我都用心去做。但在打扫脏房328的时候，我发现枕头下面有客人遗漏的手机，将其送至前台，还给了客人。